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金牌客户服务理念满分成绩试卷
* 来源 :http://www.sanda-bg.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-12-25 07:08

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  要求把座机电线 买完手机后,有质量问题,要求退货正确答案: 服务人员只有为客户提供金牌服务,才能站稳脚跟。下列选项中,不属于金牌客户服务的表现是: 主动帮助客户解决问题正确答案: “101号服务员为您服务。” “谢谢!”正确答案: 标准的礼仪形态正确答案: 口碑传递会使客户期望值上升正确答案: 餐厅饭菜口味很好,但需要排很长的队,所忽视的是金牌客户服务表现中的( )方面: 帮助客户解决问题正确答案: 服务人员应该有六方面的品格素质,其中对于服务导向的理解,错误的是: 能让服务代表工作起来更快乐正确答案: 客户初次看待服务时,通常以()为标准: 反应度正确答案: 过去经历正确答案: 10.企业应追求的服务满意度是: 满足期望值和超出期望值的服务正确答案: 判断题11. 服务工作是与事打交道的工作,需要把产品卖出去,要了解、 挖掘客户的需求。此种说法: 正确错误 正确答案: 错误 12. 不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。此种说 正确错误 正确答案: 正确 13. 对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较 容易解决的。此种说法: 正确错误 正确答案: 错误 14. 服务需求如果呈上升趋势波动,就会促使服务质量不断提 升。此种说法: 正确错误 正确答案: 错误 15. 为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。此种 说法: 正确错误 正确答案: 正确

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