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金牌客户服务技巧培训》讲义
* 来源 :http://www.sanda-bg.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-13 06:02

  真正卓越的客户服务是很少见的。事实上,据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费 者却认正提供了满意服务的企业只有8%。当今几乎各行各业都设有客服部门,美国每年约有430亿个客服电话,客户的抱怨也从未停歇。完美的客户服务是 公司生产的必备武器,作为一个客服人员,你是不是每天都会被投诉电话“轰”的焦头烂额!是不是还在周旋于无数的客户抱怨之中而身心俱疲!现在,救星来了! 谭小芳老师根据企业的实际情况制订出一套个性化的服务课程与行为规范,希望员工认真遵守,提高服务意识,在工作中灵活运用,让它成为团队内外增进友谊、加 强沟通的桥梁。

  目 前各行各业已经进入微利经营时代,市场瞬息万变,竞争日益激烈,给企业的服务水平提出了新的挑战:如何提高客户服务意识?如何提高整体队伍的综合素质?如 何在服务中“防止失误”?如何对服务的漏洞进行补救?进而使得客户满意——已迫在眉睫!企业必须从精细化管理下手,让员工服务标准执行到位。提升服务意 识,讲求沟通配合!