文章查看
当前位置 :主页 > 客户服务 >
客户-金牌客户服务技巧视频教程全集
* 来源 :http://www.sanda-bg.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-13 06:01

  第十二讲 应对挑战的技巧 1.引言 2.有效处理投诉的技巧 3.投诉处理结束后需要做的工作 4.客户投诉的情景剧

  第十讲 客户关系的建立 1.引言 2.讨论:结束服务时需要做的工作 3.留住客户的步骤 4.留住客户的情景剧

  欢迎您来到大学生自学网,希望《客户-金牌客户服务技巧视频教程》对您有所帮助!

  第九讲 满足客户期望的技巧 1.引言 2.设定客户期望值 3.达成协议 4.帮助客户的情景剧

  第二讲 金牌服务的员工 1.服务代表的职业化塑造 2.服务代表的品格素质

  陈巍,着名客户服务培训专家,现任东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。

  第七讲 理解客户的技巧(下) 1.引言 2.提问的技巧 3.复述的技巧 4.理解客户的情景剧

  第八讲 管理客户的期望值 1.引言 2.讨论:如何达到客户的期望值 3.帮助客户的技巧 4.向客户提供信息和选择 5.帮助客户的情景剧

  第三讲 理解客户的观点 1.讨论:体验作为客户的经历 2.优质服务是穿客户的鞋子 3.客户对于服务的观点

  第六讲 理解客户的技巧(上) 倾听客户的技巧 1.引言 2.讨论:服务人员如何倾听 3.倾听的技巧

  第四讲 了解客户的期望 1.引言 2.客户的期望值 3.客户的满意度 4.客户服务循环图

  :首页经管客户-金牌客户服务技巧» 01.金牌服务的理念

  第五讲 接待客户的技巧 1.引言 2.讨论:服务人员如何接待客户 3.接待客户的准备 4.欢迎客户

  第一讲 金牌服务的理念 1.引言 2.服务工作面临的挑战 3.什么是金牌客户服务

  第十一讲 投诉带来的挑战 1.引言 2.讨论:对投诉的认识 3.有效处理客户投诉的意义 4.处理客户投诉的原则 5.客户投诉的情景剧

  本站视频教程均从互联网搜索整理而来,本站不提供资源存储,也不参与、上传。如有侵权,请附上版权证明邮件告知,在收到邮件后第一时间内删除。邮箱(#换为@)